HO CAMBIATO IDEA E NON DESIDERO PIU’ IL PRODOTTO (RECESSO)

Quali sono i tuoi diritti?

Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo, il commerciante non sarà più tenuto ad accettare la richiesta di restituzione.

Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di reso: hai a disposizione ancora 14 giorni di calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo.

Avrai diritto alle seguente opzioni per il rimborso:

1.   Un buono sconto di pari importo speso, escluso le spese di spedizione. Primula Bijoux emetterà il buono sconto, previa ricezione delle merce, entro 14 giorni.

2.   Rimborso della spesa. Primula Bijoux emetterà il rimborso, previa ricezione delle merce, entro 14 giorni.

 

Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?

L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito all’interno della confezione originale, in buono stato, idoneo a essere nuovamente messo in vendita.

In assenza di tali condizioni e nel caso in cui l’articolo sia stato restituito a Primula Bijoux, il rimborso sarà parziale o del tutto assente. 

Chi si fa carico delle spese di restituzione?

In caso di recesso, la spedizione è a carico del Cliente.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO ROTTO / INCOMPLETO / NON CONFORME

Procedura da seguire

In fase di compilazione della richiesta, ti preghiamo di specificare nel dettaglio il problema riscontrato, di fornire delle foto e di illustrare la soluzione desiderata per risolvere la controversia: 

1.   Invia una e-mail a resi@primulabijoux.com con oggetto: numero ordine xxxxxx richiesta di reso 

2.   Descrivi il problema in maniera chiara allegando le foto.

Entro 24 ore lavorative riceverai una risposta contenente le informazioni relative alla presa in carico della richiesta. Nel frattempo, ti consigliamo di monitorare la casella di posta elettronica in entrata e la casella di posta indesiderata. 

Informazioni essenziali per l’elaborazione del reclamo:

• Documentazione Fotografica 
• Non gettare l’articolo;
• Non effettuare alcuna riparazione;

Come avverrà il reso del prodotto?

Le spese di restituzione sono a carico di Primula Bijoux. La restituzione dell’articolo può avvenire seguendo una delle seguenti soluzioni:

·      Ritiro a domicilio: occorrerà concordare una data affinché il corriere incaricato possa venire a ritirare la merce.

Cosa posso chiedere?

Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti:

1.   Sostituzione del prodotto;

2.   Rimborso;

3.   Buono Sconto;